Глава 4 Описание бизнес-процессов организации

Наша команда хорошо понимает основные вызовы, связанные с внедрением такого объемного и сложного продукта; мы знаем, как необходимо действовать, чтобы обеспечить успешное завершение проекта. В ходе работы над проектом наши -архитекторы, консультанты и бизнес-аналитики тщательно следят за успешным завершением каждой стадии проекта: Беспроблемный опыт использования системы уделяет большое внимание устранению любых программных дефектов в наших решениях. Мы предоставляем клиентам полную поддержку в период гарантийного срока. В течение этого времени мы прилагаем все усилия, чтобы полностью избавить систему от багов и программных ошибок, устранить любые проблемы с интеграцией модулей. Ключ к успеху — эффективное обучение работе в новой системе Внедрение — это кардинальное изменение давно установленных бизнес-процессов в организации.

Новый подход к внедрению бизнес-приложений

Определение показателей и индикаторов бизнес-процесса Регламент выполнения бизнес-процесса Рассмотрим подробнее каждый этап. Стандартные формы описания бизнес-процесса Рекомендуем использовать типовой образец стандартной формы описания бизнес-процесса. Это позволит добиться единого подхода к фиксированию процесса разными людьми, что затем значительно облегчит анализ процессов. Карта бизнес-процесса Карта бизнес-процесса — графическое представление бизнес-процесса в виде блок-схемы. Обратите внимание, что каждому участнику бизнес-процесса соответствует отдельный столбец.

Диагностика ключевых бизнес-процессов предприятия и разработка системы;; Разработка документации для реализации проекта внедрения.

Понимание сотрудниками зоны своей компетенции и ответственности. Упрощение процесса оценки эффективности работы. Весь процесс формализации деятельности можно разбить на четыре простых шага рис. Рисунок 1 — Этапы разработки бизнес-процесса Пример работы по бизнес-процессу БП формализуют деятельность как компании в целом, так и отдельно ее отделов.

Рассмотрим примеры использования БП для компаний, работающих в сегменте В2В, то есть, которые напрямую не взаимодействуют с конечным потребителем, а продают свои услуги или товары другим компаниям. Для примера возьмем работу отдела продаж. Здесь важный и требующий стандартизации в первую очередь процесс — это продажа, начиная с момента выявления интереса у потенциального клиента и до совершения сделки.

Инструмент реализации бизнес-процесса Когда основная детальность компании обрела четкую последовательность и БП готовы, появляется следующая задача — выбрать инструмент, в котором будут зафиксированы этапы БП, определены ответственные лица, настроена верная последовательность, а выполнение будет находиться под контролем руководства. Процесс формализации и систематизации работы за счет внедрения БП у многих компаний проходит по-разному, однако можно выделить два основных подхода к этому процессу: Это конечно лучше, чем совсем ничего.

Существование с такими проблемами не может продолжаться безболезненно: На наш взгляд, данное обстоятельство может послужить причиной проигрыша отечественным, а тем более и западным конкурентам. И что более печально — это может послужить даже причиной гибели компании.

Ключевые слова: бизнес – процесс, управле- Mechanization of Construction требований к уровню процесса, а также путем разработки и внедрения его.

Но использование такого подхода оправдано не во всех случаях. К примеру, наше предприятие пока не начало проводить автоматизацию главного бизнес-процесса — работы с клиентами. Ряд других бизнес-процессов наша компания по максимуму автоматизировало, опираясь на опыт западных фирм, которые работают в схожей с нами отрасли. Мы искали готовые решения в России, однако безрезультатно.

В связи с этим мы начали разработку собственного программного комплекса, позволившего управлять бизнес-процессами. Этот комплекс состоит из трех блоков. Программа управленческого учета дает возможность осуществлять контроль над оказанием услуг, в том числе, дополнительных транспортной логистики, работ по погрузке и разгрузке, продаже коробок, стеллажей, замков, стоек. -система работает на поддержание взаимодействия с клиентурой. Система управления контентом дает возможность управления сайтами, блогами и иными инфоресурсами.

Чтобы создать такую систему, мы потратили порядка 2,5 миллиона рублей. На данный момент мы завершаем тестировать систему, но основная часть работ завершена, и мы уже можем сказать:

Разработка и внедрение бизнес-процессов в компании

Описание бизнес-процессов Необходимость описания бизнес-процессов часто возникает в растущих компаниях, когда дальнейшее развитие бизнеса начинает требовать стандартизации операций и возможности тиражирования успешных практик. Формализованные бизнес-процессы создают общее и согласованное понимание того, как работает организация. Они помогают быстро и эффективно создавать новые подразделения и филиалы.

Кроме того, в процессе описания бизнес-процесса становятся очевидными возможности для его оптимизации, повышения скорости и снижения трудоёмкости выполняемой работы. Описание бизнес-процессов также является базовым этапом разработки и внедрения различных управленческих систем, таких как система ключевых показателей эффективности или системы автоматизации бизнеса.

до автоматизации бизнес процессов и внедрения информационных систем. Разработка ключевых показателей эффективности;; Моделирование и.

Оптимизация бизнес-процессов оформляется соответствующими организационно-распорядительными и нормативными документами. Оптимизация бизнес-процессов применяется в тех случаях, когда предприятию необходимо улучшить свою работу: Оптимизации, как правило, подлежат ключевые бизнес-процессы, так как оптимизация именно этих процессов дает наибольший эффект. Оптимизации противопоставляют реинжиниринг бизнес-процессов. Реинжиниринг бизнес-процессов направлен на революционное изменение процессов организации, который происходит однократно и выполняется совместно с внедрением новой информационной системы на предприятии.

Его целью является резкое улучшение ключевых показателей деятельности компании. Оптимизация бизнес-процессов, в свою очередь, выполняется непрерывно и охватывает, как правило, узкую область на уровне функций. Она характеризуется более умеренными рисками и требует гораздо меньшего времени для проведения. Кроме того, реинжиниринг бизнес-процессов, в отличие от оптимизации, не рассматривает существующий процесс как начальную точку. Реинжиниринг проводится по принципу"от общего — к частному", а оптимизация —"от частного к общему".

Автоматизация бизнес-процессов: подготовка и внедрение

Как замотивировать персонал на постоянное повышение эффективности деятельности? Как своевременно выявить проблемные области в деятельности компании и выработать сбалансированный набор мероприятий по стабилизации ситуации? В настоящее время большинство российских компаний строит свою деятельность исходя из установок собственников и стратегических целей, формализованных в виде Стратегии.

Однако, как показывает практика, наличия формализованной Стратегии не достаточно для достижения стратегических целей компании. В дополнение к Стратегии необходимы механизмы, позволяющие детализировать стратегические цели компании на все уровни управления, довести их до сотрудников, и в дальнейшем отслеживать, насколько эффективно компания достигает этих целей. Одним из таких механизмов является система Ключевых показателей эффективности.

модернизация бизнес-процессов (по желанию Заказчика) и разработка системы KPI При разработке и внедрении системы ключевых показателей .

Организация бизнес-процессов силами сотрудников без намёка на денежное вознаграждение Опыт -агентства — в рассказе его сооснователя Максима Жукова. В закладки Максим Жуков Известно ли вам, что ни один сотрудник, кроме вас, вероятно, понятия не имеет как устроены процессы в вашем бизнесе? Если это так, то не стоит заикаться о системности и росте — любой форс-мажор выбьет всех из колеи, а вы с пеной у рта будете самолично тушить пожары.

Но даже понимание этого не останавливает нас, и мы бежим сломя голову, пытаясь добиться поставленных целей. Но вот в чём проблема — достичь их получается не всегда, либо следствием достижения становится снижение эффективности других показателей качество, рентабельность или новый клок седых волос у виска собственника. Бардак в процессах — это нормальная ситуация в российском бизнесе, даже несмотря на то, что он успешен.

Главное — это осознать и принять. Для меня, честно говоря, до сих пор загадка, почему в России принято меряться количеством сотрудников.

Бизнес-урок 14. Разработка сотрудников

Классическая структура и ее проблемы Рис. Компания с входящими стрелками-запросами Рис. При этом сквозные процессы могут быть как ключевыми, то есть определяющими содержание бизнеса и составляющими основу его конкурентного преимущества, так и второстепенными сюда же стоит отнести и инфраструктурные процессы. Второстепенные бизнес-процессы предназначены обеспечивать выполнение ключевых процессов.

Разработка и внедрение системы управления процессами с целью за счет оптимизации ключевых процессов предприятия бизнес-процессов.

Удовлетворение потребностей и ожиданий покупателей. Осуществление дальнейшей разработки и инноваций, связанных с бизнес-целями. Понимание тенденций и сдвигов рынка и клиентов. Определение рыночных возможностей, соответствующих возможностям и стратегии организации. Включает определение предложения ценности, создание механизма ценообразования и определение правильного сочетания маркетинговых каналов.

Поддержка позиционирования и брендинга. Включает формирование бюджетов, определение и разработку стратегии продвижения в СМИ, ценообразование для товаров и услуг, работу с упаковкой, маркетинговым контентом и промо-мероприятиями, наблюдение и реагирование за поведением покупателей, и мониторинг эффективности мер, установленных в стратегии маркетинга. Создание карты для отдела продаж, включающей анализ архивных данных по истории продаж для прогнозирования ожидаемых продаж, формирования целей продаж, создания партнерских отношений.

Организация работы менеджеров по продажам, торговых партнеров и дилерской сети. Разработка планов по обработке материалов. Разработка и контроль графика основного производства. Планирование требований и ограничений дистрибуции, посредством обзора и оценки эффективности дистрибуции.

Бизнес процессы Ключевые показатели эффективности